オンライン診療の流れを初めての人向けに解説｜必要なものと注意点

オンライン診療と聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、実際に必要なのはスマホと支払い手段だけです。ビデオ通話ができれば、特別な機器もアプリの設定スキルも要りません。iKUiKUの場合は専用アプリすら不要で、LINEだけで予約から診察まで完結します。

この記事では、初めての方がつまずきやすいポイントを先回りしながら、オンライン診療の流れを最初から最後まで解説します。

オンライン診療とは

オンライン診療は、ビデオ通話を使って医師の診察を受けられる診療の形です。国の指針（厚生労働省「オンライン診療の適切な実施に関する指針」）に沿って運用されており、特別なものではなく、通院と並ぶ受診の選択肢のひとつになっています。

性の悩みや睡眠の悩みのように「対面では話しづらい」「通院する時間がとれない」分野と特に相性が良く、iKUiKUもこの領域を専門にしています。受診の体験としては「ビデオ通話で医師と数分話す」だけなので、イメージとしては仕事のオンライン会議の医療版が近いかもしれません。

必要なものは3つだけ

スマートフォン（ビデオ通話ができればOK。タブレット・PCでも可）
支払い手段（クレジットカード等のオンライン決済）
LINEアカウント（iKUiKUの場合。予約・問診・診察案内がすべてLINEで届きます）

iKUiKUは自由診療のため保険証は不要です。保険診療のオンライン診療を受ける場合は、保険証（またはマイナ保険証）の登録が必要になるのが一般的です。

予約から薬の受け取りまでの流れ

公式LINEを友だち追加して予約

メニューから希望の日時を選びます。すき間時間に完了します。

問診に回答（1〜3分）

症状や悩み、持病・服用中の薬などを入力します。ここが診察の土台になるので正確に。

予約時間にビデオ通話で診察

静かな場所で待つだけ。医師が問診内容をもとに確認し、治療方針とお薬を決めます。

オンラインで決済

処方内容と金額を確認して決済します。

お薬が自宅に届く

最短2営業日・送料770円。中身のわからないプライバシーに配慮した梱包です。詳しくは配送日数と梱包の記事へ。

診察で聞かれること・話すのが苦手でも大丈夫？

診察は問診内容の確認が中心です。聞かれるのは主に次の内容です。

症状・悩みの内容と期間
持病と服用中の薬（お薬手帳があると確実）
生活習慣（睡眠・飲酒など、悩みに関係する範囲）

うまく話す必要はありません。問診に書いた内容を医師が確認しながら進めてくれるので、「はい/いいえ」と事実を答えるだけで診察は成立します。緊張して言い忘れたことがあっても、診察後にLINEで補足できます。言いにくい悩みこそ、文字の問診で先に伝えられるのがオンラインの利点です。

オンライン診療が向いているケース・向かないケース

向いているケース

・対面では相談しづらい悩み（性の悩み・睡眠など）
・仕事や夜勤で診療時間内に通院できない
・近くに専門のクリニックがない
・待合室で知り合いに会いたくない

対面が向いているケース

・検査や処置が必要な症状（強い痛み・出血・発熱など）
・胸の痛みなど緊急性が疑われる症状
・医師が対面での診察・検査が必要と判断した場合
この場合は無理にオンラインで完結させず、医療機関の受診をすすめられます。オンラインは「すべての代替」ではなく「適した悩みに使う選択肢」です。

場所についての補足です。診察は自宅が基本ですが、プライバシーが保てる場所であれば車の中などから受ける方もいます。カフェや職場の共用スペースなど、第三者に会話や画面が見える場所は避けてください。

オンライン診療と「通販サイト」はまったく別物

初めての方が混同しやすいのが、オンライン診療と医薬品の個人輸入通販サイトの違いです。

オンライン診療：医師が診察し、体質・持病・併用薬を確認したうえで処方する「医療」。国の指針に沿って運営される
個人輸入通販：診察なしで海外から薬を取り寄せる仕組み。偽造品の混入が報告されており、健康被害が起きても国の救済制度の対象外

見た目の手軽さは似ていても、安全性の担保がまったく違います。「スマホで完結する医療」を選ぶなら、必ず医師の診察があるサービスを利用してください。

初めての人がつまずく3つのポイントと回避策

①問診を簡単に書きすぎる

「特になし」で埋めると、診察で一から聞き直すことになります。特に服用中の薬とサプリは、安全な処方に直結する情報です。文字で書きにくい悩みこそ、問診に書いておくと口頭で説明せずに済みます。

②予約時間に環境が整っていない

移動中や騒がしい場所からの接続は、聞き取りに時間がかかり診察の質が下がります。5分前には静かな場所＋イヤホンでスタンバイしておきましょう。電波の安定も重要です。

③診察後の決済を後回しにする

発送は決済完了後に始まります。「診察を受けて満足して決済を忘れる」と薬が届かないので、診察が終わったらその場で決済まで済ませるのがおすすめです。

この3つを押さえれば、初めてでも「予約→受け取り」まで迷うところはほぼありません。わからないことが出てきたら、その都度LINEで質問できます。2回目以降は問診も短くなり、さらに手軽になります。

費用の構成

オンライン診療の費用は「診察料＋薬代＋送料」です。iKUiKUの取り扱い商品は、ED治療薬なら1錠550円〜（ED治療の費用相場の記事参照）、睡眠薬デエビゴ5mgは14錠6,800円など、トップページのおくすりカタログに価格を明示しています。診察前に金額の見通しが立つのも、オンラインの安心材料です。

この記事のまとめ

必要なのはスマホ・支払い手段・LINEだけ（iKUiKUは保険証不要の自由診療）
流れは「予約→問診→ビデオ診察→決済→配送」の5ステップ
診察は問診の確認が中心。話すのが苦手でも成立する
検査・処置が必要な症状や緊急性のある症状は対面へ
費用は診察料＋薬代＋送料。事前に価格を確認できる

よくある質問

Q. ビデオ通話で顔を見せる必要はありますか？

A. 診察は本人確認を兼ねるため、基本的に顔を確認できる状態で受けていただきます。自宅など人目のない場所からの受診で問題ありません。

Q. 通信が途中で切れたらどうなりますか？

A. 再接続すれば診察を続けられます。つながらない場合もLINEでやり取りできるため、「切れたら終わり」にはなりません。Wi-Fi環境か電波の安定した場所がおすすめです。

Q. 家族がいる時間しか受けられません。会話を聞かれたくないのですが。

A. イヤホンを使えば医師の声は周囲に聞こえません。ご自身の返答も「はい/いいえ」中心で進められるよう、問診に詳しく書いておくのがコツです。

Q. 予約した時間に仕事が入ってしまったら？

A. LINEから予約の変更・キャンセルができます。無断キャンセルにならないよう、早めの変更をおすすめします。

Q. 診察だけ受けて、薬を買わないこともできますか？

A. できます。診察の結果、薬が不要と判断されることもありますし、提案された薬を見送ることも可能です。まず相談だけ、という使い方で問題ありません。

Q. どんな悩みを相談できますか？

A. iKUiKUではED・早漏・性感染症・アフターピル・睡眠・スキンケアなど、性の悩みとデリケートな健康の悩みを中心に診療しています。該当するか迷う場合も、まずLINEでご相談ください。